RobinRoom

Marktplatz, der es Menschen und Gemeinschaften ermöglicht einzigartige Event-Räume zu buchen.

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Robin Room möchte Menschen und Gemeinschaften ermöglichen, sich in kreativen und einzigartigen Räumen zu treffen, sich zu verbinden, gemeinsam zu schaffen und zu feiern. Wir wählen die einzigartigsten Räume sorgfältig aus, sammeln sie auf unserer Robin Room Plattform und machen sie für alle zugänglich.

Ausgangssituation

Robin Room war einer unserer frühesten Sharetribe-Marktplatz-Kunden mit Sitz in der Schweiz und zeichnete sich durch hochgradig angepasste Transaktionsabläufe aus.

Herausforderung

Aufgrund der stark angepassten Abläufe waren die Status der einzelnen Buchungsprozesse für die Kunden und Gastgeber von Robin Room nicht immer eindeutig. Zum Beispiel mussten die Kunden darauf warten, dass der Gastgeber eine Buchung nach einer Anfrage akzeptiert, während Gastgeber oft nicht wussten, dass sie eine Buchungsanfrage annehmen müssen. Zudem wurden Gastgeber nicht darüber informiert, dass sie über die Plattform individuelle Angebote an Kunden machen konnten.

Lösungsansatz

Alle notwendigen Aktionen und die Aufschlüsselung der Buchungsanfragen wurden in den Chat zwischen Kunde und Gastgeber verlegt, in dem die erforderlichen Aktionsschaltflächen stets als neueste Nachricht angezeigt werden. Dies umfasst auch verbesserte systemgenerierte Nachrichten, um beide Parteien besser darüber zu informieren, was der nächste Schritt ist.

Umsetzung

Aktionsschaltflächen im Posteingang

Aktionsschaltflächen direkt in die Chat-Oberfläche integriert, um den Zugriff zu erleichtern

Aktualisierte Benutzeroberfläche

Das visuelle Design mit einem Farbspiel und Beschriftungen verbessert, um die Navigation und das Nutzererlebnis zu optimieren

Erinnerungsmechanismus

Ein Erinnerungssystem erstellt, das Gastgebern nach einer festgelegten Anzahl von Nachrichten hilft, individuelle Angebote zu erstellen

Systemgenerierte Nachrichten

Die Nachrichtenklarheit verbessert, um bessere Anleitungen zu bieten

Ergebnisse

Unsere Verbesserungen haben Robin Room dabei unterstützt, die Transaktionsklarheit der Buchungsstatus für sowohl Kunden als auch Gastgeber zu verbessern, um sie über die Nachrichtenfunktion besser anzuleiten, was als nächstes zu tun ist. Dies hat wiederum zu einer höheren Conversion-Rate geführt.

Lessons Learned

Was für unseren Kunden und unser Softwareteam klar erscheint, mag für die Nutzer der Robin Room-Plattform, die diese Plattform tatsächlich verwenden, nicht der Fall sein.

Was unsere
Kund:innen sagen

Es hat mich sehr gefreut zu sehen, wie das Mindest-Team meine Vision verstanden hat. Das User Story Mapping war eine sehr hilfreiche Übung und hat mich davon überzeugt, sie als Umsetzer meiner Idee zu wählen. Die Entwicklung und Implementierung des Robin Rooms verlief sehr gut, und ich fühlte mich während des gesamten Prozesses von Michael und Avinash sehr unterstützt. Ich würde mein digitales Produkt gerne weiter mit ihnen entwickeln und verbessern. Ich kann Mindset nicht nur als Marktplatz-Experten, sondern auch als Prozessbegleiter sehr empfehlen.

Ruby Stella Stevens

Co-Gründer - Robin Room GmbH