Als Inhaber eines Marktplatzes ist es eine Deine obersten Prioritäten, sicherzustellen, dass Dein Unternehmen in einer sich ständig verändernden Landschaft relevant bleibt. In der Welt des Marktplatzgeschäfts kann die Disintermediation für viele Marktplatzunternehmen eine Herausforderung darstellen, aber mit den richtigen Strategien kannst Du dem Spiel voraus sein.
Was ist Disintermediation?
Disintermediation ist der Prozess, bei dem die Zwischenhändler eines Marktplatzes, wie Lieferanten oder Dienstleister, von den Endverbrauchern umgangen werden. Wenn Sie nicht in der Lage sind, einen ausreichenden Mehrwert zu bieten, suchen die Nutzer möglicherweise nach Wegen, Ihr Zahlungssystem zu umgehen, um Ihre Gebühren zu umgehen. Dies kann für viele Marktplatzgründer eine Herausforderung darstellen und manchmal zum Zusammenbruch von Marktplätzen führen.
Wie können Marktplatzunternehmen also Disintermediation vermeiden? Es gibt einige Möglichkeiten, die Disintermediation zu vermeiden und weiterhin sowohl Käufern als auch Verkäufern einen Mehrwert zu bieten.
Zweiseitige Wertschöpfung in der Transaktion
Auf einem zweiseitigen Marktplatz ist es wichtig, sowohl für den Anbieter als auch für den Kunden einen Mehrwert zu schaffen. Das bedeutet, dass man über sich hinauswachsen muss, um eine positive Erfahrung für beide Parteien zu schaffen. Für einzelne Anbieter ist die Sicherheit ein zentrales Anliegen, und der Marktplatz kann diese bieten, indem er als vertrauenswürdiger Vermittler auftritt oder eine Versicherung anbietet. Auch die Garantie von Dienstleistungen oder das Angebot von Rückerstattungen für unzufriedene Kunden können wirksam sein.
Für Verkäufer kann der Marktplatz das Risiko von Streitigkeiten mindern, indem er sie abwickelt oder sie dem Zahlungsanbieter überlässt. Reputationssysteme können für beide Seiten Sicherheit bieten und den Anbietern helfen, mehr zu verkaufen. Auf Dienstleistungsmarktplätzen kann die Online-Zahlung den Anbietern Sicherheit bieten. Professionellen Dienstleistern können Tools und andere Mehrwertdienste angeboten werden, um ihr Geschäft zu verbessern.
Letztendlich hängt der beste Ansatz vom jeweiligen Konzept ab und davon, ob es sich um hochwertige oder geringwertige Artikel handelt, ob Produkte verkauft, vermietet oder Dienstleistungen angeboten werden und ob es sich um einen Consumer-to-Consumer- (C2C), Business-to-Consumer- (B2C) oder Business-to-Business-Marktplatz (B2B) handelt.
Strategien der Kommunikation
Eine wirksame Kommunikation ist entscheidend für die Aufrechterhaltung des Vertrauens und den Aufbau dauerhafter Beziehungen zu Käufern und Verkäufern. Acht darauf, die Kommunikationswege offen und transparent zu halten und auf Fragen oder Bedenken umgehend zu reagieren.
Ein Ansatz besteht darin, eine offene Kommunikationslinie mit Deinen Nutzern zu unterhalten. Erinnerst Du dich daran, dass es die Provisionen sind, die die Website am Laufen halten, und dass Deine Website verschwinden kann, wenn sie umgangen wird. An die Gutmütigkeit der Nutzer zu appellieren, funktioniert jedoch nicht immer. Du kannst auch einen drakonischeren Ansatz wählen und die Nutzer daran erinnern, dass diejenigen, die das System umgehen, gesperrt werden. Aber das ist vielleicht nicht der beste Weg, um ein Gemeinschaftsgefühl zu schaffen.
Eine andere Strategie besteht darin, den Austausch von Kontaktinformationen vor einer Transaktion zu erschweren. Plattformen wie Airbnb entfernen Kontaktinformationen wie E-Mail-Adressen und Telefonnummern aus privaten Nachrichten zwischen Nutzern. Es ist jedoch wichtig zu wissen, dass diese Beschränkungen umgangen werden können und dass übermässige Kommunikationsbarrieren zu Reibungsverlusten auf Deiner Website führen und die Nutzer verärgern können.
Biete Anbietern eine Beteiligung an Deinem Online-Geschäft
Es ist wichtig, dass Du eine gute Beziehung zu Deinen Anbietern hast. Wenn Du versuchst, zu viel wert zu schöpfen, ohne genug zurückzugeben, wird Dein Unternehmen letztendlich scheitern. Um erfolgreich zu sein, braucht Dein Marktplatz eine loyale Gruppe von Anbietern, die das Gefühl haben, dass ihre Interessen mit den Deinen übereinstimmen. Eine Möglichkeit, dies zu erreichen, besteht darin, den Anbietern eine Beteiligung an Deinem Unternehmen anzubieten, was über eine Genossenschaft im Besitz der Anbieter geschehen kann.
Das Genossenschaftsmodell hat sich bereits für einige Unternehmen als erfolgreich erwiesen, wie z. B. Stocksy, ein genossenschaftlich betriebener Marktplatz für Stockfotos, der viele Fotografen von der Konkurrenz abgeworben hat. Wenn eine Genossenschaft nicht das Richtige für Dein Unternehmen ist, kannst Du immer noch kleine Mengen an Anteilen an Anbieter ausgeben oder mit neuen Technologien wie Kryptowährung experimentieren. Wenn Du Wege findest, Deine Ziele mit denen Deinen Anbieter in Einklang zu bringen, werdest Du mit grösserer Wahrscheinlichkeit einen starken und erfolgreichen Marktplatz aufbauen.
Um den Kaufprozess erfolgreich zu gestalten, muss sichergestellt werden, dass sowohl der Kunde als auch der Anbieter einen ausreichenden Nutzen aus der Transaktion ziehen. Indem Du dich darauf konzentrieren, bei der Transaktion einen Mehrwert zu bieten, effektive Kommunikationsstrategien zu implementieren und Anbietern eine Beteiligung an Deinen Unternehmen anzubieten, können Sie dieses Risiko mindern und in einem wettbewerbsintensiven Markt weiterwachsen und gedeihen.
Wenn Du auf der Suche nach einem Partner bist, der Dich beim Aufbau und Wachstum Deines Marktplatzes unterstützt, bist Du bei uns genau richtig! Unser Expertenteam verfügt über jahrelange Erfahrung darin, Marktplatzinhabern wie Dir zum Erfolg zu verhelfen. Kontaktiere uns noch heute unter hello@mindset.swiss oder vereinbar einen Beratungstermin mit unserem Experten, um mehr zu erfahren.
